Come rispondere ai problemi in modo efficiente
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Nella nostra vita quotidiana e nel lavoro, incontreremo molti problemi. Soprattutto sul lavoro, quando incontriamo problemi, abitualmente riferiremo ai nostri superiori. Molte persone semplicemente portano il problema ai loro superiori, raccontano il fenomeno ai loro superiori e poi aspettano che i loro superiori diano soluzioni. La situazione attuale è che dopo aver sollevato una domanda, il capo chiederà ulteriormente il motivo o la soluzione in base al fenomeno che solleviamo. In questo momento, la persona che porta semplicemente il problema al capo si troverà in una situazione imbarazzante.
C'è un caso del genere.
C'era un difetto di placcatura in oro nel processo di realizzazione di una placca in oro. Il personale tecnico ha cambiato il processo per risolvere questo problema, ma dopo la successiva modifica del processo, non ha scritto il modulo di domanda per modificare l'elenco dettagliato dei dati in tempo, con conseguente produzione della piastra di base secondo i vecchi dati sul luogo. Di conseguenza, tutti i circuiti stampati sono stati rottamati e il tempo di consegna è stato di soli 5 giorni. Il responsabile ha segnalato la questione al leader e sperava di ottenere assistenza.
Tuttavia, quando il leader gli ha chiesto se fosse sicuro della causa o se avesse delle contromisure, non aveva idea della causa dell'incidente e ha dovuto stare lì goffamente. Il risultato è stato che il leader ha trovato il personale competente per indagare e confermare l'intera questione, il che non solo non ha risolto bene il problema, ma ha anche influito notevolmente sull'efficienza.
Il modo di sollevare problemi come sopra non è valido.
Quindi, come ottenere un feedback efficace?
Il vero feedback efficace è spiegare ai leader con le soluzioni e i risultati dell'indagine. La semplice accettazione di feedback con fenomeni o problemi diventerà un reclamo. Lamentarsi non fa altro che sfogare l'emozione, e darà alle persone un'impressione poco professionale se viene messo in atto.
Perché dovremmo trovare le ragioni o le contromisure dopo l'indagine al feedback? Da un lato, nel processo di investigazione delle cause, possiamo accumulare conoscenza, che è di grande beneficio per migliorare le nostre capacità; D'altra parte, dopo l'indagine e la conferma, possiamo scoprire le cause e le conseguenze dell'intera faccenda, quindi possiamo trovare rapidamente le contromisure quando riferiamo ai leader e implementarle rapidamente per migliorare l'efficienza.
