Filosofia di gestione della qualità e pensiero logico di Sihui Fuji
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Dopo essersi laureato all'Università di Tokyo in Giappone, Liu Tianming, fondatore e presidente dell'azienda, lavora nel settore dei PCB da 25 anni. Ha compreso appieno il modo di pensare dei clienti giapponesi, ha studiato attentamente gli elevati requisiti standard dei clienti per la qualità del prodotto e li ha praticamente implementati nel miglioramento della produzione. L'azienda aderisce al principio di nessuna correzione, nessuna rielaborazione e correzione una tantum e si concentra sull'indagine delle cause alla radice.
Quando qualcosa va storto, ci concentriamo sull'investigare la causa del problema, piuttosto che cercare la persona da incolpare. E non c'è favoritismo basato sulla posizione o sulla relazione.
Eseguiamo una gestione centrale del valore, seguiamo rigorosamente il concetto che la qualità è progettata e prodotta, consideriamo pienamente le difficoltà di elaborazione dall'inizio dell'input del prodotto e pianifichiamo in anticipo. Il personale dirigente con molti anni di esperienza nella produzione sarà trasferito dal sito per formare il dipartimento di revisione del consiglio di amministrazione e le difficoltà dei prodotti saranno risolte una per una in anticipo dalle specifiche del cliente in arrivo.
Il reparto di ispezione giudica solo SÌ o NO se il prodotto soddisfa gli standard del cliente. È il custode del cliente e la sua valutazione delle prestazioni deriva dal feedback del cliente.
Al fine di rispondere rapidamente al feedback dei clienti, la nostra azienda ha istituito una finestra di servizio clienti di alto livello con la massima potenza per mobilitare tutte le risorse per servire i clienti in qualsiasi momento e rispondere al rapporto di indagine preliminare entro 24 ore dall'accesso ai reclami dei clienti .
Al fine di stabilire un livello più profondo di comunicazione e cooperazione con i clienti, l'azienda ha inviato il miglior personale tecnico per accompagnare il personale di vendita a visitare i clienti, risolvere i problemi del PCB faccia a faccia e partecipare dall'inizio della progettazione del cliente per ridurre i costi per i clienti nel PCB.
Sottolineiamo trattare le persone con il cuore e fare le cose con il cuore. Essere attenti agli altri è servizio. Ogni venditore è dotato di più di due addetti al servizio clienti, in modo che i clienti illustri abbiano personale del servizio clienti esclusivo, indipendentemente dalle dimensioni dell'ordine. Inoltre, gli assistenti di volo JAL sono stati invitati a insegnare l'etichetta di servizio per far sentire i visitatori a casa. Lavorare sodo è un prodotto, continuare a fornire prodotti stabili di alta qualità, rispondere rapidamente alle esigenze e ai feedback dei clienti, rispettare la data di consegna e contattare in anticipo.
Il duro lavoro è un prodotto. Continuiamo a fornire prodotti stabili di alta qualità, rispondiamo rapidamente alle esigenze e al feedback dei clienti, rispettiamo la data di consegna e contattiamo in anticipo. Quando i clienti riscontrano problemi, ciò che dobbiamo fare è affrontare noi stessi, analizzare le nostre ragioni, risolvere problemi per i clienti il prima possibile, in modo che i clienti non abbiano preoccupazioni.
